Servicio de atención al cliente

Telefónica Consumer Finance, E.F.C.S.A., es un establecimiento financiero de crédito participado, en cuanto a un 50% de su capital social, por CaixaBank Payments & Consumer, E.F.C., E.P., S.A.U., sociedad unipersonal, y por Telefónica S.A., respecto del restante 50%.

Al igual que otras compañías del Grupo “CaixaBank”, Telefónica Consumer Finance E.F.C.S.A, se ha adherido al Servicio de Atención al Cliente (SAC), encargado de atender y resolver las quejas y reclamaciones de sus clientes y de las entidades del Grupo ”CaixaBank”.

Ante cualquier consulta, los clientes pueden contactar con el Servicio de Atención al Cliente llamando al teléfono gratuito 900 101 114.

En caso de querer hacer una reclamación, los clientes pueden presentar sus reclamaciones ante el Servicio de Atención al Cliente a través de una de las siguientes opciones:

Llamando al teléfono gratuito 900 460 297.
Mediante el formulario habilitado en el Área privada de clientes, en la pestaña “Servicios”, apartado “Reclamaciones”.
A través del siguiente formulario: Formulario portal público
Mediante escrito enviado a la dirección postal: Calle Pintor Sorolla, 2-4, 46002, Valencia.
Mediante escrito entregado en una oficina de CaixaBank.
Mediante correo electrónico a la dirección de correo electrónico servicio.cliente@caixabank.com
Además, para el caso concreto de Catalunya se hace constar la existencia del servicio de consulta telefónica del consumidor, prestado por la Generalitat de Cataluña, a través del número 012. Existen hojas oficiales de reclamación/denuncia a disposición de los clientes.

Asimismo, el Servicio de Atención al Cliente dispone de un plazo máximo de 2 meses para resolver las reclamaciones de acuerdo con sus respectivos reglamentos de funcionamiento. En caso de disconformidad con la resolución o si ha trascurrido el plazo indicado sin que se haya emitido ningún pronunciamiento, el cliente puede formular su reclamación ante los servicios de reclamaciones de los supervisores.

Reglamentos.

1. Reglamento para la Defensa del Cliente de Caixabank, S.A.

Servicios de Reclamaciones de los Supervisores

1. Servicios bancarios: las reclamaciones pueden dirigirse al Servicio de Reclamaciones del
Banco de España (c.de Alcalá, 50, 28014, Madrid)

http://www.bde.es

2. Plataforma de Resolución de Litigios en Línea de la Unión Europea

https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home.chooseLanguage

Normativa de transparencia y protección de los clientes de servicios financieros

Normativa General de Protección de los Consumidores y condiciones de contratación

Ley 7/1998, de 13 de abril, sobre condiciones generales de la contratación
Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias.
Ley 22/2007, de 11 de julio, sobre comercialización a distancia de servicios financieros destinados a los consumidores.
Orden EHA/1718/2010, de 11 de junio, de regulación y control de la publicidad de los servicios y productos bancarios.
Ley 22/2010 de 20 de julio del parlamento de Catalunya, del Código de Consumo de Catalunya. Asimismo, se hace constar que, de acuerdo con lo dispuesto en esta Ley, las personas consumidoras pueden solicitar un modelo de las condiciones generales de los contratos de servicios financieros básicos que puedan tener interés en concertar.

Crédito al consumo:

Ley 16/2011, de 24 de junio, de contratos de Crédito al Consumo.

Normativa general sobre servicios bancarios

Orden EHA/2899/2011, de 28 de octubre del Ministerio de Economía y Hacienda, de transparencia y protección del cliente de servicios bancarios.
Circular 5/2012, de 27 de junio, del Banco de España, a entidades de crédito y proveedores de servicios de pago, sobre transparencia de los servicios bancarios y responsabilidad en la concesión de préstamos.

Servicios de Pago

Ley 16/2009 de 13 de noviembre, de Servicios de Pago.
Orden EHA/1608/2010, de 14 de junio, sobre transparencia de las condiciones y requisitos de información aplicables a los servicios de pago.
Reglamento (UE) 260/2012, del Parlamento Europeo y del Consejo, de 14 de marzo, por el que se establecen requisitos técnicos y empresariales para las transferencias y los adeudos domiciliados en euros, y se modifica el Reglamento (CE) 924/2009.

Servicio de atención al cliente y defensor del cliente

Ley 44/2002, de 22 de noviembre, de medidas de reforma del sistema financiero, modificada por la Ley 2/2011, de 4 de marzo, de economía sostenible.
Orden ECO/734/2004 de 11 de marzo, sobre Departamentos y Servicios de atención al cliente y el defensor del cliente de las entidades financieras.
Orden ECC/2502/2012, de 16 de noviembre, por la que se regula el procedimiento de presentación de reclamaciones ante los servicios de reclamaciones del Banco de España, la Comisión Nacional del Mercado de Valores y la Dirección General de Seguros y Pensiones.