Canal de Consultes

El Canal de Consultes és un mitjà de comunicació que posem a la teva disposició per formular dubtes concrets suscitats per l'aplicació o interpretació del Codi Ètic i Principis d'Actuació i de la resta de les normes de conducta de Telefónica Consumer Finance. Aquest Canal és essencial per al compliment d'aquesta normativa i, per tant, és part activa en la millora contínua de Telefónica Consumer Finance.

No s'admetran consultes realitzades per col·lectius diferents dels previstos, els quals queden reflectits en el desplegable de col·lectius de la Plataforma del Canal. Per exemple, no s’admetran consultes que provinguin de clients, essent el Servei d’Atenció al Client el conducte adient.

Aquest Canal disposa d'una sèrie de garanties, entre les quals cal destacar la confidencialitat en tot el procés de gestió o l'establiment dels mitjans informàtics oportuns per garantir l'esborrament automàtic dels accessos al mateix Canal de Consultes. Les consultes són nominatives, no poden ser anònimes.

Recorda que pots accedir al Canal de Consultes les 24 hores del dia, 365 dies a l'any, i des d'un dispositiu corporatiu o des d'un personal. A més, la plataforma del Canal et permet la presentació de consultes en castellà, català, anglès i portuguès.

Telefónica Consumer Finance agraeix que utilitzis aquest Canal, ja que amb això demostres el teu compromís amb els nostres valors i principis ètics, amb la qual cosa es genera la confiança necessària per operar en el mercat. ‘Aquesta confiança només pot existir si la integritat està fora de tot dubte.’