Kontsulten Kanala

Kontsulten Kanala komunikabidea jartzen dizugu eskura, Kode Etikoa eta Jarduteko Printzipioak eta Telefónica Consumer Financeren gainerako jokabide-arauak aplikatzean edo interpretatzean sortutako zalantza zehatzak azaltzeko. Kanal hori funtsezkoa da araudi hau betetzeko, eta, beraz, eginkizun aktiboa betetzen du Telefónica Consumer Finance etengabe hobetzen.

Ez da onartuko aurreikusitakoak ez diren kolektiboek egindako kontsultarik. Kontsulta horiek Kanalaren Plataformako kolektiboen zabalgarrian jasotzen dira. Adibidez, ez da onartuko bezeroengandik datorren kontsultarik, Bezeroaren Arreta Zerbitzua izango baita horretarako bide egokia.

Kanal horrek berme batzuk eskaintzen ditu, eta horien artean kudeaketa-prozesu osoaren konfidentzialtasuna edo Kontsulten kanalera bertara egindako sarreren ezabatze automatikoa bermatzeko bitarteko informatiko egokiak ezartzea nabarmentzen dira. Kontsultak izendunak dira, ezin dira izan anonimoak.

Gogoan izan urtearen 365 egunen 24 orduetan sar zaitezkeela Kontsulten Kanalera, dela korporazioaren gailu batetik, dela gailu pertsonal batetik. Horrez gain, Kanalaren plataformak kontsultak gaztelaniaz, katalanez, ingelesez eta portugesez aurkezteko aukera eskaintzen du.

Telefónica Consumer Financek eskerrak eman nahi dizkizu Kanal hau erabiltzeagatik; izan ere, gure balioekiko eta printzipio etikoekiko konpromisoa duzula erakusten duzu, eta, beraz, merkatuan jarduteko beharrezkoa den konfiantza sortzen da. "Zintzotasunaz zalantza izpirik ez dagoenean bakarrik egon daiteke konfiantza hau."