• telefonicaconsumerfinance.net
• Pribatutasun-politika

Telefonica Consumer Finanace, E.F.C, S.A Pribatutasun-Politika

Aurkibidea

• 1. Nola tratatzen ditugu zure datu pertsonalak?
• 2. Nork tratatzen ditu zure datuak?
• 3. Datuak Babesteko Ordezkaria
• 4. Eskubideak baliatzea eta erreklamazioak aurkeztea Datuak Babesteko Espainiako Bulegoaren (AEPD) aurrean
• 5. Tratatutako datuak
• 6. Zer tratamendu egiten ditugu zure datuekin?
  • 6.1. Kontratu-harremanak gauzatzeko beharrezkoak diren tratamenduak
  • 6.2. Arauzko betebeharrak betetzeko beharrezkoak diren tratamenduak
  • 6.3. Telefónica Consumer Finance-ren interes legitimoan oinarritutako tratamenduak
• 7. Datuen hartzaileak
• 8. Datuak gordetzeko epeak
• 9. Europako Esparru Ekonomikotik kanpo egindako datuen transferentziak
• 10. Erabaki automatizatuak
• 11. Berrikuspena

1. Nola tratatzen ditugu zure datu pertsonalak?

Gurekin dituzun harremanak kudeatzeko, Telefónica Consumer Finance-n zure datu pertsonalak tratatuko ditugu hainbat helburu betetzeko, indarrean dagoen araudiaren arabera betiere, eta zure eskubideak errespetatuta eta gardentasun osoz mantenduta.

Horretarako, https://www.telefonicaconsumerfinance.net/politica_privacidad.html edozein unetan atzi dezakezun Pribatutasun-politika dezakezu zurekin dugun harremanean datuak nola erabiliko ditugun.

Zure datu pertsonalekin gauzatuko ditugun tratamenduak, nagusiki, honakoek arautzen dituzte:

• Europako Parlamentuaren eta Kontseiluaren 2016ko apirilaren 27ko 2016/679 (EB) Erregelamendua, datu pertsonalen tratamenduari eta datu horien zirkulazio askeari dagokionez pertsona fisikoak babesteari buruzkoa, eta zeinaren bitartez indargabetzen den 95/46/EB Zuzentaraua (aurrerantzean, DBEO)
• Abenduaren 5eko 3/2018 Lege Organikoa, datu pertsonalak babesteari eta eskubide digitalen bermeari buruzkoa (aurrerantzean, DBLO)

2. Nork tratatzen ditu zure datuak?

Tratamenduaren arduraduna: Zure datu pertsonalen tratamenduaren arduraduna Telefónica Consumer Finance, E.F.C., E.P., S.A. ("Telefónica Consumer Finance" edo "erakundea") da, gurekin dituzun kontratu- eta negozio-harremanetan ("Kontratu-harremanak"). IFZ: A-86897980; helbidea: Avenida de Manoteras nº 20. Edificio París. 28050 Madrid.

Tratamenduaren erantzunkideak: Gainera, politika honetan zehatz-mehatz azalduko dizkizugun tratamendu jakin batzuetarako, Telefónica Consumer Finance-k beste enpresa batzuekin batera tratatuko ditu zure datuak. Halaber, batera erabakiko dituzte tratamenduen helburuak ("zertarako erabiltzen diren datu elektronikoak") eta horietarako erabilitako bitartekoak ("nola erabiltzen diren datuak"); beraz, tratamendu horien erantzunkideak izango dira.

Telefónica Consumer Finance-k zure datuak beste enpresa batzuekin batera tratatzeko erabiltzen dituen tratamenduak 6. epigrafean (Zer tratamendu egiten ditugu zure datuekin?) deskribatzen dira zehatz-mehatz.

Gainera, jarraian aurkituko dituzu zure datuak tratatzen dituzten enpresen zerrenda eta erantzunkidetasunaren arabera gauzatutako tratamenduaren akordioen funtsezko alderdiak: www.caixabank.es/empresasgrupo.

3. Datuak Babesteko Ordezkaria

Telefónica Consumer Finance-k eta CaixaBank Taldeko enpresek Datuak Babesteko Ordezkari bat izendatu dugu, zure datu pertsonalen tratamenduari eta zure eskubideen erabilerari buruzko edozein zalantzari erantzuteko.

Datuak Babesteko Ordezkariarekin harremanetan jar zaitezke zure iradokizun, kontsulta, zalantza edo erreklamazioak helarazteko, hurrengoa helbidea erabiliz: www.caixabank.com/delegadoprotecciondedatos.

4. Eskubideak baliatzea eta erreklamazioak aurkeztea Datuak Babesteko Espainiako Bulegoaren (AEPD) aurrean

Zure datu pertsonalak atzitzeko, zuzentzeko, haiei aurka egiteko, ezabatzeko, mugatzeko, eramateko, zure baimena kentzeko eta erabaki automatizatuen objektu ez izateko eskubideak balia ditzakezu, legearen arabera.

Edozein kanal hauetakoren bat erabil dezakezu eskubide horien gauzatzea eskatzeko:

• Helbide elektroniko honetan: https://www.telefonicaconsumerfinance.net/ Eskubideez baliatzea atalean eta
• Idazki bat bidalita Valentziako 209. posta-kutxara (posta-kodea: 46080).

Horrez gain, zure datuen tratamenduaren gainean erreklamaziorik egin nahi baduzu, Datuak Babesteko Espainiako Bulegora jo dezakezu (www.agpd.es).

5. Tratatutako datuak

Politika honetan azalduko dizkizugun tratamenduetarako, jarraian zehazten diren datuak erabiliko dira.

Jakinarazten dizkizugun datu guztiak ez dira erabiliko datuen tratamendu guztietarako. 6. epigrafean azaltzen dira, hain zuzen, egiten ditugun datuen tratamenduak, eta berariaz kontsultatu ahal izango dituzu, tratamendu bakoitzaren eta tratatzen diren datuen tipologiaren arabera.

Zure adostasunean oinarritutako tratamenduen kasuan, gainera, erabiliko diren datu zehatzen xehetasuna jakinaraziko dizugu.

6. epigrafean adierazitako tratamendu desberdinekin erabiltzen dituzten datuen tipologia eta xehetasunak hurrengoak dira:

• Zure kontratuen altan edo gurekin izandako harremanean zehar elkarrizketa edo formularioen bitartez eman dizkiguzun datuak.

  Hauek dira datuen tipologiak eta xehetasunak:

  • Identifikaziorako eta harremanetarako datuak: izen-abizenak, generoa, posta-helbidea, telefonoa eta posta elektronikoa, bizilekuaren helbidea, nazionalitatea eta jaiotze-data, komunikazio-hizkuntza, identifikazio-agiria, irudia eta ahotsa.

  • Zure lan-jarduerari edo jarduera profesionalari buruzko datuak eta datu sozioekonomikoak: jarduera profesionala edo lan-jarduera, diru-sarrerak edo ordainsariak, familia-unitatea edo -multzoa, ikasketa-maila, ondarea, datu fiskalak eta zerga-datuak.

  • Gaitasun juridikoari buruzko datuak: pertsona baten jarduteko ahalmenari buruzko datuak, epai judizial bidez ezarria.

  • Komunikaziorako behar bereziei buruzko datuak: desgaitasuna duten interesdunek emandako datuak, elkarrizketarako eta kudeaketa operatiborako irisgarritasuna ahalbidetzeko.

• Zaurgarritasun-egoerei dagozkien datu sentikorrak: kontratuak kudeatzeko neurri bereziak hartzeko beharrezkoak izan daitezkeen zaurgarritasun-egoera pertsonalei buruzko datuak.

• Zuri merkaturatzen zaizkizun produktu eta zerbitzuen kontratazioan eta mantentzean behatutako datuak (berezkoak edo hirugarrenenak).

  Hauek dira datuen tipologiak eta xehetasunak:

  • Kontratazio-datuak: kontratatutako edo eskatutako produktuak eta zerbitzuak, kontratatutako produktu edo zerbitzuaren titularraren, baimenduaren edo ordezkariaren egoera, eta finantzaketa-eragiketen mugimenduak.

  • Oinarrizko datu finantzarioak: uneko saldoak eta produktu eta zerbitzuen historikoak, eta kontratatutako produktu eta zerbitzuen ordainketa-historia.

  • Zurekin izandako komunikazioei buruzko datuak: txat, horma, bideo-konferentzia, telefono-dei edo baliokideak diren bitartekoak erabiliz lortutako datuak.

  • Berezko nabigazio-datuak: zure nabigazio-gailuetan cookieak eta antzeko teknologiak erabiltzea onartu baduzu, gure web-orrietan edo aplikazio mugikorretan egindako nabigazioetatik lortutako datuak eta horietan egiten duzun nabigazioa: nabigazio-historia (bisitatutako orriak, edukietan egindako klikak), gailuaren IDa, publizitate IDa, IP helbidea eta instalatutako aplikazioaren bertsioa.

  • Datu geografikoak: aplikazioaren konfigurazioan hala baimendu bada, txartel bidez egindako eragiketen saltokien kokapenari buruzko datuak eta instalazioak eta/edo gure aplikazio mugikorren erabilerak emandako gailu mugikorraren geolokalizazioari buruzko datuak, aplikazioaren konfigurazioan hala baimendu bada.

• Gainerako datuen analisi eta tratamendutik ondorioztatutako edo deduzitutako datuak.

  Hauek dira datuen tipologiak eta xehetasunak:

  • Politika honetan aurreikusitako beste tratamendu batzuk gauzatzetik lortutako datuak: politika honetan aurreikusitako beste tratamendu batzuk gauzatzetik lortutako datuak, aplikagarriak diren tratamenduen informazioan zehaztuko direnak.

  • Eredu estatistikoak erabiltzetik lortutako datuak: bezeroen datuei eredu matematikoak aplikatzetik lortutako emaitzak erabiltzen ditugu iruzurraren aurka borrokatzeko, zure kontsumo-ohiturak, lehentasunak edo kontratazio-joerak ondorioztatzeko, gure araudi-betebeharrak betetzeko eta zure produktu edota zerbitzuen operatiboak kudeatzeko.

• Sarbide publikoko iturrietatik, erregistro publikoetatik edo kanpoko iturrietatik lortutako datuak.

  Hauek dira datuen tipologiak eta xehetasunak:

  • Kreditu-informazioko sistemen datuak: Asnef eta Badexcug kreditu-informazioko fitxategiak kontsultatzetik lortutakoak; izan ere, zor, ondare- eta kreditu-kaudimenari buruzko informazioa ematen dute (zorduna, hartzekoduna eta zorra).

  • Equifax-en RISK SCORE datuak: Finantzaketa bidezko edo kuota bidezko ordainketen eragiketetan, 12 hilabeterako ez ordaintzeen kenketa-sistema honekin lortutako emaitza erabiliko dugu. Sistema hori Equifax bidez kalkulatzen da, datuen gaineko eredu estatistiko eta matematikoak aplikatuz (NAN, egoitzako posta-kodea eta kreditu-informazioko sistemetatik lortutako zure datuak).

  • CIRBE datuak: beste erakunde batzuetan arriskuak (finantzaketak) dituzun kontsultatuko dugu. Datu horiek Espainiako Bankuaren Arriskuen Informazio Zentralaren (CIRBE) eskutik lortuko ditugu.

  • Nazioarteko zehapenei dagozkien datuak: pertsona edo erakundeen datuak, Nazio Batuek, Europar Batasunak, Espainiako Erreinuak, Erresuma Batuko Office of Financial Sanctions Implementation (OFSI) of His Majesty's Treasury (HTM) erakundeak edo/eta AEBko U.S. Department of the Treasury's Office of Foreign Assets Control (OFAC) erakundeak nazioarteko zehapen ekonomiko-finantzarioen arloan ezarritako lege, erregulazio, zuzentarau, ebazpen, programa edo neurrietan agertzen badira.

  • Datu demografikoak eta sozioekonomikoak: pertsona jakinei lotu gabeko datu estatistikoak dira, eremu geografiko, adin-tarte edo jarduera profesionaleko sektoreei lotutakoak; datu horiek bezeroen informazioarekin erlazionatzeko erabiliko ditugu.

  • Administratzaile, kargu funtzional eta sozietate-loturei buruzko datuak: INFORMAren datu-baseetatik ateratako datuak dira, eta zure jarduerari buruzko informazioa osatzeko erabiliko ditugu.

  • Gurekin horiek partekatzeko baimena eman diezun hirugarren enpresen datuak: akordioak ditugun beste enpresa batzuk zuri buruz tratatzen dituzten datuak, eta zuk gurekin informazioa partekatzeko baimendu dituzunak.

  • Sarbide publikoko iturrietatik eta erregistro publikoetatik lortutako datuak: sarbide publikoko iturriek eta erregistro publikoek emandako datuak dira, Kontratu-harremanen alta, mantentze eta betetzean ematen diguzun informazioa, Equifax-en konkurtso-egoeren kontsulten fitxategiaren informazioa eta telefono bidezko direktorioetan (orrialde zuriak, orrialde horiak eta Lleida.net) eta INFORMAren datu-baseetatik lortutako harremanetarako datu osagarriak egiaztatzeko, eta gure bezeroekin harremanetan jartzeko kontratu-betebeharrak betetzen ez diren kasuetan.

  • Nabigazio-datuak: zure nabigazio-gailuetan cookieak eta antzeko teknologiak erabiltzea onartu baduzu, hirugarrenen web-orrietan edo aplikazio mugikorretan egindako nabigazioetatik lortutako datuak eta horietan egiten duzun nabigazioa: nabigazio-historia (bisitatutako orriak eta edukietan egindako klikak), gailuaren IDa, publizitatearen IDa, IP helbidea, cookieen eta antzeko teknologien erabilera onartu duzun zure nabigazio-gailuetan.

  • Sare sozialetatik edo Internet bidez lortutako datuak: atzitzeko baimena eman diguzun sare sozialetako edo Internet bidezko datuak.

6. Zer tratamendu egiten ditugu zure datuekin?

Zure datuekin askotariko tratamenduak egingo ditugu, eta hainbat helburu eta oinarri juridikori dituzte:

• Kontratu-harremanak gauzatzeko beharrezkoak diren tratamenduak
• Arauzko betebeharrak betetzeko beharrezkoak diren tratamenduak
• Telefónica Consumer Finance-ren interes legitimoan oinarritutako tratamenduak

Jarraian xehatzen ditugun tratamendu orokorrez gain, politika honetan sartzen ez diren tratamendu espezifikoak gauza ditzakegu, produktu edo zerbitzuen inguruan zuk egindako eskaeren ondorioz. Eskaera zehatza izapidetzeko unean emango dizugu tratamendu horiei buruzko informazio xehatua.

6.1 KONTRATU-HARREMANAK GAUZATZEKO BEHARREZKOAK DIREN TRATAMENDUAK

Datuen tratamendu horien oinarri juridikoa da zuk eskatutako edo zu parte zaren kontratuak kudeatzeko edo, eskatzen baduzu, kontratu aurreko neurriak aplikatzeko beharrezkoak direla, Datuak Babesteko Erregelamendu Orokorraren (DBEO) 6.1.b) artikuluan ezarritakoaren arabera.

Hortaz, gurekin Kontratu-harremanak ezarri eta mantendu ahal izateko beharrezko tratamenduak dira. Horien kontra bazaude, harreman horiek amaituko genituzke, edo ezingo genituzke ezarri oraindik hasi gabe baleude.

Jarraian adieraziko dira kontratu-harremanak egikaritzeko beharrezko tratamenduak (A)tik (B)era ordenatuta. Horietako bakoitzerako hurrengoa adieraziko dugu: helburuaren deskribapena (Helburua), tratatutako datuen tipologia (Tratatutako datuen tipologia), beharrezkoa bada, profilen erabilerari buruzko informazioa (Profilen erabilera), tratamenduaren inguruko bestelako beharrezko informazioa (Bestelako informazio garrantzitsua), eta CaixaBank Taldeko beste enpresa batzuekin erantzunkidetasun erregimenean egindako tratamenduak diren ala ez (Tratamenduaren erantzunkideak/arduraduna).

A. Kontratu-harremanak formalizatu, mantendu eta egikaritzea

Helburua: Datuen tratamendu honen helburua da bi alderdion artean Kontratu-harreman bat izatea, zure eskaeren edo mandatuen tratamendua, kontratazio baten aurreko kudeaketak (kontratu aurreko harremanak) barne, gurekin zuzenean edo gure bitartekarietako baten bidez izapidetu daitezkeenak (gure preskriptoreetako edozein, zu bezero izan zaitezkeen merkataritza-saltokiak dituena), baita gurekin dituzun kontratuak betetzen direla ziurtatzeko neurriak ezartzea eta, hala badagokio, zorra berreskuratzeko kudeaketa ere.

Datuen tratamendu horrek harremana ezartzeko edo eskaera kudeatzeko beharrezko informazioa biltzea dakar berarekin, kontratazioaren egokitasuna balioztatzea eta beharrezko informazioa tratatzea kontratuak behar bezala egikaritu eta mantentzeko.

Hurrengoak dira Kontratu-harremanak formalizatu, mantendu eta egikaritzean gauzatzen diren tratamendu-jarduerak:

• Eskatutako produktuak kontratatzeko beharrezko datu eta dokumentuak jasotzea eta erregistratzea
• Produktu eta zerbitzuen kontratuen sinadura formalizatzea.
• Gurekin kontratatu dituzun produktu eta zerbitzuen operatiboa kudeatzea. Horren barruan sartzen dira zure kontsulta operatiboei erantzutea, eratorritako gorabeherak kudeatzea, produktuen kobrantza eta ordainketen kontabilitate-oharrak jasotzea eta egiaztatzea, komunikazio operatiboak bidaltzea eta produktuak eta zerbitzuak kontratatzetik eratorritako komisioen kobrantzak eta itzultzeak kudeatzea.
• Egon daitezkeen ez ordaintzeak ebazteko neurriak doitzea, honako hau barnean hartzen duena: zorra goiz kobratzeko kudeaketa, behar denean kanpoko agentziak jakinaraztea berreskuratzeko ekintzak egiteko, beharrezkoa denean kreditu-informazioko sistemei datuak jakinaraztea, demanda judizialak jartzeko eta haien jarraipena egitea, hartzekodunen konkurtso egoeren identifikazioa eta jarraipena, eta zorroen salmentaren berrikustea eta balorazioa.

Tratatutako datuen tipologia: Helburu honetarako tratatuko ditugun datuen tipologia, eta horien edukia 5. epigrafean dago xehatuta, eta hauek dira:

• Identifikaziorako eta harremanetarako datuak
• Zure lan-jarduerari edo jarduera profesionalari buruzko datuak eta datu sozioekonomikoak
• Zaurgarritasun-egoerei dagozkien datu sentikorrak
• Gaitasun juridikoari buruzko datuak
• Komunikaziorako behar bereziei buruzko datuak
• Kontratazio-datuak
• Oinarrizko datu finantzarioak
• Ageriko eta ordainketa kontuetako laburpen eta ordainagirietan ikusitako hirugarrenen datuak
• Zurekin izandako komunikazioei buruzko datuak
• Politika honetan aurreikusitako beste tratamendu batzuk gauzatzetik lortutako datuak:
  • Arriskua edo scoringa ebaluatzeko datuak (6.2.C epigrafean definitutako tratamendua).
• Eredu estatistikoak erabiltzetik lortutako datuak
• Kreditu-informazioko sistemen datuak
• Equifax-en RISK SCORE datuak
• CIRBE datuak
• Gizarte Segurantzaren Diruzaintza Nagusiaren datuak
• Nazioarteko zehapenei dagozkien datuak
• Sarbide publikoko iturrietatik eta erregistro publikoetatik lortutako datuak

Bestelako informazio garrantzitsua: Jarraian, tratamendu honi buruzko bestelako informazio garrantzitsua aurkituko duzu:

• Erabaki automatizatuak Produktu edo zerbitzu baten kontratazioa eskatzen duzunean, mekanismoak erabiliko ditugu ezaugarri objektiboen arabera (adibidez, zure lan-egoera edo egoitza fiskala) produktua zure behar, interes eta helburuekiko egokia den edo ez egiaztatzeko.

  Kategoria objektibo horien ezarpena produktu eta tresna finantzarioen gobernantza gaietako araudi-betebeharretatik eratortzen da, eta erakundearen produktuen diseinuko barne-politiketan kontuan hartzen da.

  Produktua ez balitz egokia izango, ezingo da hori kontratatu, eta kontratazio-eskaera automatikoki ukatuko da, zure ezaugarri objektiboek kontratatu nahi duzun produktu jakinaren ezaugarriekin bat egiten duten mailaren arabera.

  Erabaki automatizatuari aurka egin diezaiokezu, edo tratamendu automatizatuan soilik oinarritutako erabaki baten objektu ez izateko eskubidea baliatu, Telefónica Consumer Finance-rekin zuzenean harremanetan jarrita politika honen 4. epigrafean zehaztutako kanalen bidez.

• Kreditu-informazioko sistemei jakinaraztea: Baliteke tratamendu honen bidez zorraren edo ez ordaintzeen egoeraren datuak kreditu-informazioko sistemei jakinaraztea, gure interes legitimoa medio, 6.4.C atalean zehazten dugunaren arabera.

• Harremanetarako datuak eskuratzea: Baliteke tratamendu honen bidez zure harremanetarako datu gehigarriak lortzea zorra berreskuratzeko edo bestelako ikerketetarako kanpoko erakunde batzuen eskutik, gure interes legitimoa medio, 6.4.D atalean zehazten dugunaren arabera.

Tratamenduaren arduraduna: Telefónica Consumer Finance da tratamendu honen arduraduna. Tratamendua ez da erantzunkidetasunean oinarritzen.

Gainera, kontratatzen duzun produktua edo zerbitzua Telefónica Consumer Finance-tik merkaturatzen badugu, baina beste enpresa batek jaulkitzen badu, enpresa hori izango da kontratu horri buruzko datuen tratamenduaren arduraduna.

Hau da, Telefónica Consumer Finance-ren bidez VidaCaixa-k edo SegurCaixa-k jaulkitako aseguru bat kontratatzen baduzu, enpresa horiek izango dira zure datuen arduradunak, produktuen jaulkitzaile eta arduradun gisa.

Produktu edo zerbitzu bakoitzaren kontratu-dokumentazioan zehaztasunez informatzen dizugu horri buruz.

B. Kaudimenaren eta itzultzeko gaitasunaren azterketa, kreditua eskaini eta haren arriskuaren jarraipena egiteko.

Helburua: Datuen tratamendu honen helburua da aldez aurretik emandako diruaren itzultzea edo kuoten ordainketa geroratua dakarten produktu edo zerbitzuen eskatzaile edota titularrak ebaluatzea, nahikoa kaudimen eta itzultzeko gaitasun duten aztertzen duten edota eman diren eragiketetan aurreikusitako ordainketei erantzuteko.

Kaudimena eta itzulketa-ahalmena aztertzeko tratamenduei buruzko informazio xehatua, zuk eskatzen duzunean edo dagoeneko aurreratutako dirua itzultzea edo kuotak geroratzea dakarten eragiketak eman zaizkizunean egingo dena, zehatz-mehatz jakinaraziko zaizu eragiketa horiek eskatzen dituzunean sinatu beharko duzun eragiketa-eskaeran, edo, dagoeneko onartuta dauden eragiketen kasuan, dagokion kontratuan.

Finantzaketa dakarten produktuen eskatzaileen edo/eta titularren kaudimena eta itzultzeko gaitasuna aztertzeko egiten diren tratamenduak hauek dira:

• Kreditu-eragiketa berriak ematen direnean, eskatzaileen itzultzeko gaitasunaren analisia.

• Finantzaketa dakarten produktuen titularren kaudimenaren analisia gurekin mantentzen dituzten kreditu-eragiketen bizi osoan zehar, arriskuen barne-kudeaketarako eta horien ez ordaintzeen prebentziorako.

Tratatutako datuen tipologiak: Helburu honetarako tratatuko ditugun datuen tipologia, eta horien edukia 5. epigrafean dago xehatuta, eta hauek dira:

• Identifikaziorako eta harremanetarako datuak
• Zure lan-jarduerari edo jarduera profesionalari buruzko datuak eta datu sozioekonomikoak
• Kontratazio-datuak
• Oinarrizko datu finantzarioak
• Dades de tercers observades en els extractes i rebuts de comptes a la vista i comptes de pagament
• Eredu estatistikoak erabiltzetik lortutako datuak
• Politika honetan aurreikusitako beste tratamendu batzuk gauzatzetik lortutako datuak:
  • Arriskua edo scoringa ebaluatzeko datuak (6.2.C epigrafean definitutako tratamendua).
• Kreditu-informazioko sistemen datuak
• Equifax-en RISK SCORE datuak
• CIRBE datuak
• Datu demografikoak eta sozioekonomikoak
• Zurekin lotutako higiezin eta ibilgailuei buruzko datuak
• Sarbide publikoko iturrietatik eta erregistro publikoetatik lortutako datuak

Profilen erabilera: Tratamendu honetarako, arrisku-profil bat sortuko dugu, eta finantzaketa dakarten produktuen eskatzaileen eta/edo titularren kaudimena eta itzultzeko gaitasuna aztertzeko soilik erabiliko dugu.

• Helburua: Erabilitako profilaren helburua da eragiketak ematean ez ordaintzeen probabilitatea zehaztea, indarrean dauden eragiketen arriskua doitu behar den ebaluatzea eta Telefónica Consumer Finance-ri aplika dakizkiokeen hornidurak eta kapital-eskakizunak kalkulatzea.

• Ondorioak: arrisku-profilak laguntza-tresnak dira arrisku-eragiketak eman edo ez erabaki behar denerako, edo emandako eragiketen mugak doitzeko.

  Kanal elektronikoen bidez eskatutako eragiketen kasuan, baliteke erabaki automatizatuak erabiltzea horretarako, hurrengo "Bestelako informazio garrantzitsua" atalean xehatutakoaren arabera.

• Logika: Eskatzailearen profilak aurreko "Tratatutako datuen tipologia" epigrafean adierazitako informazioa erabiliko du.

  Oinarrizko informazio horrekin interesdunaren datu horietako bakoitzari balio espezifiko bat emango zaio, eta horren baturak diru-betebeharren inguruko berankortasun edo ez betetzeko probabilitateari dagokion puntuazio bat emango du.

  Aldagai bakoitzaren garrantzia eta azken emaitzan duen eragina aldez aurretik kalkulatzen da eredu matematikoen bidez, eta kontuan hartzen dira erakundearen arriskuari buruzko barne politikak.

Bestelako informazio garrantzitsua: Jarraian, tratamendu honi buruzko bestelako informazio garrantzitsua aurkituko duzu:

• Erabaki automatizatuak: Kaudimenaren eta itzultzeko gaitasunaren analisirako, kanal elektronikoen bidez egindako eskaeretan, tratamendu automatizatuak erabiliko ditugu zure ezaugarrien eta emandako informazioaren arabera finantzaketa zure beharretara egokitzen den edo ez egiaztatzeko.

  Eskatutako finantzaketa ez balitz egokia izango erabilitako profilen kalkuluaren arabera egindako zure itzultzeko gaitasunari dagokionez, ezin izango da produktua kontratatu, eta zure kontratazio-eskaera ukatu egingo da kanal honetan modu automatizatuan.

  Eragiketa berriro eska dezakezu erabaki automatizaturik gabeko analisia izan dadin, erabaki automatizatuari aurka egin diezaiokezu, edo tratamendu automatizatuan soilik oinarritutako erabaki baten objektu ez izateko eskubidea baliatu, Telefónica Consumer Finance-rekin zuzenean harremanetan jarrita politika honen 4. epigrafean zehaztutako kanalen bidez.

• Arauzko betebeharrak: Tratamendu horiek zurekin mantentzen dugun kontratu-harremana egikaritzeko beharrezkoak izateaz gain, tratamendu hau Sistema finantzarioaren erreforma-neurriei buruzko 44/2002 Legeak, Kreditu-erakundeen ordenatze, gainbegiratze eta kaudimenari buruzko ekainaren 26ko 10/2014 Legeak eta mailegu arduratsuak emateari buruzko araudien gainerako betebehar eta printzipioetan ezarritakoaren arabera gauzatzen da, eta, kreditu-erakunde finantzario bat garenez, araudi horien mende gaude.

• Kreditu-informazioko sistemei kontsultak egitea: Kaudimena aztertzeko beharrezkoak diren kreditu-informazioko sistemei egindako kontsultak gure interes legitimoa medio egingo dira, 6.4.C atalean zehazten dugunaren arabera.

• CIRBEri kontsulta egin eta jakinaraztea: Kaudimenaren analisirako CIRBEri beharrezko kontsultak egin dizkiogu Sistema finantzarioaren erreforma-neurriei buruzko azaroaren 22ko 44/2002 Legean xedatutakoaren arabera. Era berean, kreditu-arriskuak dauzkaten pertsonak identifikatzeko beharrezko datuak jakinaraziko dira.

Tratamenduaren erantzunkideak: Sektore finantzarioari aplikatutako prudentzia- eta kaudimen-betekizunei buruzko sektore-araudiak bezeroei egindako kreditu-eragiketen ematea eta jarraipena bateratua egitea agintzen du kreditu-erakundeen talde bateratu bera osatzen duten sozietate guztien artean.

Horregatik, CaixaBank Taldeko hurrengo enpresek zure datuak tratatuko dituzte tratamendu horretarako erantzunkidetasunean.

• CaixaBank, S.A.
• CaixaBank Payments & Consumer, E.F.C., E.P., S.A.U
• Nuevo Micro Bank, S.A.U.
• Telefónica Consumer Finance, E.F.C., S.A.
• CaixaBank Equipment Finance, S.A.U.
• Unión de Crédito para la Financiación Mobiliaria e Inmobiliaria, CREDIFIMO, E.F.C., S.A.U.
• Corporación Hipotecaria Mutual, S.A.U., Establecimiento Financiero de Crédito
• Hipotecaixa 2, S.L.U,
• Banco BPI, S.A.
• Wivai Select Place, S.A.U.

Erantzunkidetasunean gauzatutako tratamenduaren akordioen funtsezko alderdiak azaltzen dira hemen: www.caixabank.es/empresasgrupo

6.2 ARAUZKO BETEBEHARRAK BETETZEKO BEHARREZKOAK DIREN TRATAMENDUAK

Datuen tratamendu horien oinarri juridikoa da agin dakigukeen lege-betebehar bat betetzeko beharrezkoak izatea, Datuak Babesteko Erregelamendu Orokorraren (DBEO) 6.1.c) artikuluan ezarritakoaren arabera.

Hortaz, beharrezkoak dira gurekin Kontratu-harremanak ezarri eta mantendu ahal izateko. Tratamendu honen aurka bazaude, harreman horiek amaituko ditugu, edo ezingo ditugu ezarri oraindik hasi gabe baleude.

Jarraian adierazten dira arau-betebeharrak betetzeko beharrezko tratamenduak, (A)tik (C)rako hurrenkeran. Horietako bakoitzerako hurrengoa adieraziko dugu: helburuaren deskribapena (Helburua), tratatutako datuen tipologia (Tratatutako datuen tipologia), beharrezkoa bada, profilen erabilerari buruzko informazioa (Profilen erabilera), tratamenduaren inguruko bestelako beharrezko informazioa (Bestelako informazio garrantzitsua), eta CaixaBank taldeko beste enpresa batzuekin erantzunkidetasun erregimenean egindako tratamenduak diren ala ez (Tratamenduaren erantzunkideak/arduraduna).

A. Kapital zuriketa eta terrorismoaren finantzaketa prebenitzeko araudia betetzeko tratamendua

Helburua: Tratamendu honen helburua da Kapital Zuriketari eta Terrorismoaren Finantzaketari Aurrea Hartzeko 10/2010 Legeak gure jarduerari ezarritako neurriak ezartzea.

Kapital zuriketa eta terrorismoaren finantzaketa prebenitzeari buruzko araudia betetzeko egiten diren tratamendu-eragiketak honako hauek dira:

• Bezeroen inguruan behar bezalako eginbide- eta ezagutza-neurriak betetzea ahalbidetzen duten informazioa eta dokumentazioa biltzea;

• Ematen diguzun informazioa egiaztatzea;

• Erantzukizun publikoko karguetan aritzen zaren edo aritu zaren egiaztatzea;

• Zure arrisku-maila kategorizatzea, eta haren arabera behar bezalako eginbide-neurri batzuk aplikatuko dira Kapital Zuriketa eta Terrorismoaren Finantzaketa prebenitzeko araudian oinarrituz;

• Telefónica Consumer Finance bidez egiten diren eragiketak aztertzea, legezko betebeharretan ezarritakoari jarraikiz;

• Sozietateekin duzun harremana, eta beharrezkoa bada, horien jabetza-egituran duzun kontrol-posizioa egiaztatzea eta;

• Hilero zure informazioa titulartasun finantzarioen fitxategian jakinarazi eta eguneratzea, zeina Kapital zuriketa eta Diruzko Arau-hausteen Prebentzio Batzordearen Zerbitzu Exekutiboaren (SEPBLAC) erantzukizuna den.

Tratatutako datuen tipologiak: Helburu honetarako tratatuko ditugun datuen tipologia, eta horien edukia 5. epigrafean dago xehatuta, eta hauek dira:

• Identifikaziorako eta harremanetarako datuak
• Zure lan-jarduerari edo jarduera profesionalari buruzko datuak eta datu sozioekonomikoak
• Kontratazio-datuak
• Oinarrizko datu finantzarioak
• Ageriko eta ordainketa kontuetako laburpen eta ordainagirietan ikusitako hirugarrenen datuak
• Zurekin izandako komunikazioei buruzko datuak
• Eredu estatistikoak erabiltzetik lortutako datuak
• Administratzaile, kargu funtzional eta sozietate-loturei buruzko datuak
• Gizarte Segurantzaren Diruzaintza Nagusiaren datuak
• Sarbide publikoko iturrietatik eta erregistro publikoetatik lortutako datuak

Profilen erabilera: Tratamendu honek profil bat sortzea dakar, eta hura erabiliko dugu Kapital Zuriketari eta Terrorismoaren Finantzaketari Aurrea Hartzeko 10/2010 Legeak gure jarduerari ezarritako neurriak ezartzeko.

• Helburua: Kapital zuriketaren edo terrorismoaren finantzaketaren objektu izan daitezkeen operatiboak kontratatzea eragoztea du helburu erabilitako profilak.

• Ondorioak: Kapital zuriketaren eta terrorismoaren finantzaketaren prebentzio-unitateei laguntza ematen dieten tresnak dira profilak, eta lagundu egiten diete zehazten operatiboak kapital zuriketaren edo terrorismoaren finantzaketaren objektu izan daitezkeen edo ez, eta ondorioz, horiek onartzen edo ez.

Tratamenduaren erantzunkideak: CaixaBank Taldeko hurrengo enpresek tratatuko dituzte zure datuak erantzunkidetasunean.

• CaixaBank, S.A.
• CaixaBank Payments & Consumer , E.F.C., E.P., S.A.U.
• VidaCaixa, S.A. de seguros y reaseguros
• BPI Vida e Pensões – Companhia de Seguros, S.A.
• Nuevo Micro Bank, S.A.U.
• CaixaBank Asset Management SGIIC, S.A.U
• Telefónica Consumer Finance, E.F.C., S.A.
• Buildingcenter, S.A.U.
• Livingcenter Activos Inmobiliarios, S.A.U.
• Unión de Crédito para la Financiación Mobiliaria e Inmobiliaria, CREDIFIMO, E.F.C., S.A.U.
• Corporación Hipotecaria Mutual, S.A.U., Establecimiento Financiero de Crédito
• CaixaBank Wealth Management Luxembourg, S.A.
• CaixaBank Asset Management Luxembourg, S.A.
• BPI Gestão de Ativos, SGOIC, S.A.
• Banco BPI, S.A.
• Bankia Habitat, S.L.U.
• Puerto Triana, S.A.U.

Erantzunkidetasunean gauzatutako tratamenduaren akordioen funtsezko alderdiak azaltzen dira hemen: www.caixabank.es/empresasgrupo

B. Nazioarteko zehapen-politika eta kontrako neurri finantzarioetatik eratorritako betebeharrak betetzeko tratamendua.

Helburua: Tratamendu honen helburua da Europar Batasunak eta Espainiako Erresumak hartutako nazioarteko zehapen-programetan eta kontrako neurri finantzarioetan gure jarduerari ezarritako neurriak hartzea.

Nazioarteko zehapen-programak eta kontrako neurri finantzarioak betetzeko, ziurtatu egingo dugu ez zarela agertzen Nazio Batuek, Europar Batasunak edo/eta Espainiako Erreinuak nazioarteko zehapen ekonomiko-finantzarioen arloan ezarritako lege, erregulazio, zuzentarau, ebazpen, programa edo neurrietako zerrendetan.

Tratatutako datuen tipologiak: Helburu honetarako tratatuko ditugun datuen tipologia, eta horien edukia 5. epigrafean dago xehatuta, eta hauek dira:

• Identifikaziorako eta harremanetarako datuak
• Nazioarteko zehapenei dagozkien datuak

Tratamenduaren erantzunkideak: CaixaBank Taldeko hurrengo enpresek tratatuko dituzte zure datuak erantzunkidetasunean:

• CaixaBank, S.A.
• CaixaBank Payments & Consumer , E.F.C., E.P., S.A.U.
• VidaCaixa, S.A. de seguros y reaseguros
• Nuevo Micro Bank, S.A.U.
• CaixaBank Asset Management SGIIC, S.A.U
• Telefónica Consumer Finance, E.F.C., S.A.
• Buildingcenter, S.A.U.
• Livingcenter Activos Inmobiliarios, S.A.U.
• Unión de Crédito para la Financiación Mobiliaria e Inmobiliaria, CREDIFIMO, E.F.C., S.A.U.
• Corporación Hipotecaria Mutual, S.A.U., Establecimiento Financiero de Crédito
• Banco BPI, S.A.
• CaixaBank Wealth Management Luxembourg, S.A.
• Bankia Habitat, S.L.U.
• CaixaBank Equipment Finance, S.A.
• Puerto Triana, S.A.U.
• CaixaBank Asset Management Luxembourg, S.A.
• BPI Gestão de Ativos, SGOIC, S.A.

Erantzunkidetasunean gauzatutako tratamenduaren akordioen funtsezko alderdiak azaltzen dira hemen: www.caixabank.es/empresasgrupo

C. Kexak eta erreklamazioak kudeatzeko tratamendua.

Helburua: Tratamendu honen helburua da Telefónica Consumer Finance-ri egiten zaizkion kontsulta, kexa eta erreklamazioei erantzutea, finantza-erakunde gisa aplikatu behar zaion araudiari jarraikiz; zehazki, azaroaren 22ko 44/2002 Legea eta ECO/73/2004 agindua, zeinak erabiltzaile finantzarioen kexa eta erreklamazioak kudeatzeko bezeroarentzako arreta-zerbitzu bat eskuragarri izatea behartzen duen.

Era berean, Datu Pertsonalak Babesteari eta Eskubide Digitalak Bermatzeari buruzko abenduaren 5eko 3/2018 Legeak behartu egiten du tratamenduaren arduraduna, kasu honetan, Telefónica Consumer Finance, bere Datuak Babesteko Ordezkariari aurkezten zaizkion erreklamazioei erantzutera, baita interesdunek datuak babesteko balia ditzaketen eskubideei erantzutera ere.

Kexa eta erreklamazioak kudeatzeko tratamenduaren arloko araudia betetzeko, tratamendu-eragiketa hauek egiten dira:

• Telefónica Consumer Finance-ren Bezeroarentzako Arreta-zerbitzua erabilita finantza-erabiltzaileak egindako kexak edo erreklamazioak jasotzea;

• Aurkeztutako kexa edo erreklamazioa ezarritako epean erantzutea; eta,

• Datuen babesaren arloko eskubideei erantzutea eta Telefónica Consumer Finance-ko Datuak Babesteko Ordezkariari kontsultak egitea, baita Kontrol Agintaritzarekin (Datuak Babesteko Espainiako Bulegoa) lankidetzan aritzeko beharrezko jarduerak egitea ere

Tratatutako datuen tipologiak: Helburu honetarako tratatuko ditugun datuen tipologia eta horien edukia 5. epigrafean zehazten dira, eta hauek dira:

• Identifikaziorako eta harremanetarako datuak
• Gaitasun juridikoari eta komunikaziorako behar bereziei buruzko datuak
• Kontratazio-datuak
• Oinarrizko datu finantzarioak
• Ageriko eta ordainketa kontuetako laburpen eta ordainagirietan ikusitako hirugarrenen datuak
• Zurekin izandako komunikazioei buruzko datuak
• Berezko nabigazio-datuak
• Kreditu-informazioko sistemen datuak
• CIRBE datuak

Tratamenduaren arduraduna: Telefónica Consumer Finance da tratamendu honen arduraduna. Tratamendua ez da erantzunkidetasunean oinarritzen.

6.3 TELEFÓNICA CONSUMER FINANCE-REN INTERES LEGITIMOAN OINARRITUTAKO TRATAMENDUAK

Tratamendu hauen oinarri juridikoa Telefónica Consumer Finance-n edo hirugarren baten interes legitimoak dira, baldin eta interes horien gainetik zure interesak edo zure oinarrizko eskubide eta askatasunak gailentzen ez badira, Datuak Babesteko Erregelamendu Orokorraren (DBEO) 6.1.f) artikuluan ezarritakoaren arabera.

Tratamendu horiek gauzatzeak zure eskubide eta gure interes legitimoaren arteko bat haztapen bat egitea dakar, horien artean azkena gailentzen dela. Bestela, ez genuke tratamendurik egingo. Edozein unetan kontsulta dezakezu tratamendu baten interes legitimoaren haztapenaren analisia, zure kontsulta delegado.proteccion.datos@caixabank.com helbide elektronikora bidalita.

Era berean, gogorarazten dizugu eskubidea duzula interes legitimoan oinarritutako tratamenduei aurka egiteko. Uste baduzu Telefónica Consumer Finance-k eta, hala badagokio, enpresa erantzunkideek kontuan hartu behar dutela egoera bereziren bat edo datuen tratamendua egiteari uztea justifikatzen duen beste arrazoiren bat, erraz eta doan eska dezakezu 4. epigrafean adierazten dizkizugun kanalen bidez.

Tratamendu horiek jarraian azaltzen ditugu, (A)-tik (E)-ra ordenatuta. Horietako bakoitzerako hurrengoa adieraziko dugu: Telefónica Consumer Finance-ren interes legitimoa (Telefónica Consumer Finance-ren interes legitimoa), helburuaren deskribapena (Helburua), tratatutako datuen tipologia (Tratatutako datuen tipologia), beharrezkoa bada, profilen erabilerari buruzko informazioa (Profilen erabilera), tratamenduaren inguruko bestelako beharrezko informazioa (Bestelako informazio garrantzitsua), eta CaixaBank Taldeko beste enpresa batzuekin erantzunkidetasun erregimenean egindako tratamenduak diren ala ez (Tratamenduaren erantzunkideak/arduraduna).

A. Iruzurraren prebentzioa

Telefónica Consumer Finance-ren interes legitimoa: Telefónica Consumer Finance-k eta epigrafe honetan zehaztutako enpresa erantzunkideek tratamendu hori egiteko duten interes legitimoa da erakundeari edo haren bezeroei galera ekonomikoak edo ospearekin erlazionatutako galerak eragiten dizkieten iruzurrak prebenitzea.

Helburua: Tratamendu honen helburua da eragiketa edo portaera makurrak saihesteko beharrezko neurriak hartzea horiek jasan aurretik, edo haien ondorioak leheneratzea gertatuko balira, erakundeari edo bere bezeroei iruzurra egiteko saiatzen diren eragiketa edo portaera susmagarriak identifikatuz.

Hauek dira iruzurraren aurka borrokatzeko egiten diren tratamenduari dagozkion eragiketak:

• Erakundearekin erlazionatzen diren bezeroen nortasuna egiaztatzea informazio edo eragiketen gaineko iruzurrezko sarbideak prebenitzeko.

• Gure sistemetan egiten diren kontratazio eta eragiketak berrikusi eta aztertzea gure bezeroak edozein kanaletan iruzurretik babesteko eta zibererasoak prebenitzeko.

Tratatutako datuen tipologiak: Helburu honetarako tratatuko ditugun datuen tipologia, eta horien edukia 5. epigrafean dago xehatuta, eta hauek dira:

• Identifikaziorako eta harremanetarako datuak
• Zure lan-jarduerari edo jarduera profesionalari buruzko datuak eta datu sozioekonomikoak
• Kontratazio-datuak
• Oinarrizko datu finantzarioak
• Ageriko eta ordainketa kontuetako laburpen eta ordainagirietan ikusitako hirugarrenen datuak
• Zurekin izandako komunikazioei buruzko datuak
• Berezko nabigazio-datuak
• Datu geografikoak
• Politika honetan aurreikusitako beste tratamendu batzuk gauzatzetik lortutako datuak:
  • Arriskua edo scoringa ebaluatzeko datuak (6.2.C epigrafean definitutako tratamendua).
• Eredu estatistikoak erabiltzetik lortutako datuak

Profilen erabilera: Tratamendu honek zure operatiboaren eta ohiko jarduerei buruzko profil bat sortzea dakar, eta hori esklusiboki iruzur saiakeraren adierazgarri izan daitezkeen egoera irregularrak identifikatzeko erabiliko dugu.

• Helburua: Erabilitako profilaren helburua da ohikoak ez diren operatiboak edo elkarreraginak, edo zure portaera-profiletik urrundutakoak identifikatzea, zeinak iruzur saiakerak edo informazioa modu iruzurrezko batean atzitzeko saiakerak izan daitezkeen.

• Ondorioak: Profilak iruzurrezko eragiketak identifikatzen laguntzen duten tresnak dira eta haien erabilerak eragiketaren berrikuste xehatua, automatikoki egikaritutako blokeoa edo ukapena bezalako neurriak aplikatzea dakarte.

Bestelako informazio garrantzitsua: Jarraian, tratamendu honi buruzko bestelako informazio garrantzitsua aurkituko duzu:

• Erabaki automatizatuak: Iruzurra prebenitzeko tratamendu automatizatuak erabiliko ditugu iruzurrezko eragiketak detektatzen saiatzeko.

  Egin ostean ezeztatu ezin diren eragiketen kasuan, hala nola berehalako ordainketak edo transferentziak, tratamendu automatizatuek eragiketa susmagarriak detektatzen badituzte, eta horiek ez badira legitimoak, blokeatu egingo dituzte haiek gauzatzea eragotziz.

  Eragiketa berriro eska dezakezu, erabaki automatizatuari aurka egin diezaiokezu, edo tratamendu automatizatuan soilik oinarritutako erabaki baten objektu ez izateko eskubidea baliatu, Telefónica Consumer Finance-rekin zuzenean harremanetan jarrita politika honen 4. epigrafean zehaztutako kanalen bidez.

• Tratamenduari aurka egiteko eskubidea: Uste baduzu Telefónica Consumer Finance-k kontuan hartu behar duela egoera bereziren bat edo datuen tratamendua egiteari uztea justifikatzen duen beste arrazoiren bat, erraz eta doan eska dezakezu 4. epigrafean adierazten dizkizugun kanalen bidez.

Tratamenduaren arduraduna: Telefónica Consumer Finance da tratamendu honen arduraduna. Tratamendua ez da erantzunkidetasunean oinarritzen.

B. Kreditu-informazioko sistemen kontsulta eta komunikazioa, finantzaketa dakarten produktuen eskaera eta ondorengo kudeaketaren esparruan.

Telefónica Consumer Finance-ren interes legitimoa: Telefónica Consumer Finance-k tratamendu hori egiteko duen interes legitimoa da finantzaketa dakarten produktuen eskatzaile edo titularren ez ordaintzeak eta berandutzeak saihestea.

Helburua: Tratamendu honen helburua da kaudimena eta itzultzeko gaitasuna ebaluatzea (i) emandako eragiketetatik eratorritako ordainketa-betebeharrak betetzen direla bermatzeko, (ii) emandako eragiketen jarraipena eta kudeaketa egiteko, eta (iii) ez ordaintzeak eta berankortasun egoerak prebenitu eta kudeatzeko.

Kaudimen-fitxategien kontsulta eta komunikazioan tratamendu-eragiketa hauek egiten dira:

• Informazioa kontsultatzea: Finantzaketa eskatzen duten eragiketak eman aurretik edo emandako kredituaren arriskuaren jarraipena eta kudeaketa gauzatzeko, ondare eta kredituaren hurrengo kaudimen-fitxategien datu-baseak kontsultatuko dira: (i) Asnef fitxategia; (ii) Badexcug fitxategia eta;

• Zure datu pertsonalak jakinaraztea: Gure Kontratu-harremanei dagokienez gurekin hartu duzun edozein diru-betebehar ordaintzeari utziko bazenio, ez ordaintzeen datuak ondare eta kredituko kaudimen-fitxategi berei jakinarazi ahal izango dizkiegu, araudian aurreikusitako baldintza eta betekizunen arabera.

Tratatutako datuen tipologiak: Helburu honetarako tratatuko ditugun datuen tipologiak hauek dira:

• Identifikaziorako eta harremanetarako datuak
• Kontratazio-datuak
• Oinarrizko datu finantzarioak
• Kreditu-informazioko sistemen datuak

Bestelako informazio garrantzitsua: Jarraian, tratamendu honi buruzko bestelako informazio garrantzitsua aurkituko duzu:

• Tratamenduari aurka egiteko eskubidea: Uste baduzu Telefónica Consumer Finance-k kontuan hartu behar duela egoera bereziren bat edo datuen tratamendua egiteari uztea justifikatzen duen beste arrazoiren bat, erraz eta doan eska dezakezu 4. epigrafean adierazten dizkizugun kanalen bidez.

Tratamenduaren erantzunkideak: Telefónica Consumer Finance da kreditu-informazioko sistemak kontsultatzeari buruzko aldearen arduraduna. Telefonica Consumer Finance-k eta Asnef eta Badexcug kaudimen-fitxategiek erantzunkidetasun-erregimenean egiten dute tratamendu hori. Jarraian, kreditu-informazioko sistemen harremanetarako datuak zehazten dizkizugu:

• Asnef fitxategia: Asnef Equifax Servicios de Información sobre Solvencia y Crédito. Posta-kutxa 10546, 28080 Madrid (sac@equifax.es)

• Badexcug fitxategia: 1188 Posta-kutxa, 28108, Alcobendas (badexcug@experian.com)

C. Harremanetarako datu gehigarriak lortzea ez ordaintzeak kudeatzeko

Telefónica Consumer Finance-ren interes legitimoa: Telefónica Consumer Finance-ren interes legitimoa da ez ordaintzeetan zorra berreskuratzea; horretarako, bezeroen harremanetarako datu eguneratuak izan behar ditu.

Helburua: Tratamendu honen helburua da bezeroen harremanetarako informazio gehigarria biltzea, haiekin harremanetan jartzeko kontratu-betebeharrak betetzen ez dituzten kasuan.

Harremanetarako datu gehigarriak zerrenda publikoetatik (orrialde zuriak, orrialde horiak eta Lleida.net) eta zerrenda pribatuetatik (Equifax edo detektibeak) lortzen dira, zorra berreskuratzeko eta ikertzeko agentzien bidez, baldin eta bildutako datuek kalitate-printzipioa betetzen dutela eta modu zilegian lortu direla bermatzen bada.

Tratatutako datuen tipologiak: Helburu honetarako tratatuko ditugun datuen tipologiak hauek dira:

• Identifikaziorako eta harremanetarako datuak
• Sarbide publikoko iturrietatik eta erregistro publikoetatik lortutako datuak

Bestelako informazio garrantzitsua: Jarraian, tratamendu honi buruzko bestelako informazio garrantzitsua aurkituko duzu:

• Tratamenduari aurka egiteko eskubidea: Uste baduzu Telefónica Consumer Finance-k kontuan hartu behar duela egoera bereziren bat edo datuen tratamendua egiteari uztea justifikatzen duen beste arrazoiren bat, erraz eta doan eska dezakezu 4. epigrafean adierazten dizkizugun kanalen bidez.

Tratamenduaren arduraduna: Telefónica Consumer Finance da tratamendu honen arduraduna. Tratamendua ez da erantzunkidetasunean oinarritzen.

D. Kudeaketa-txostenak eta eredu matematikoak sortzea

Telefónica Consumer Finance-ren interes legitimoa: Telefónica Consumer Finance-k tratamendua egiteko duen interes legitimoa da bere enpresa-jarduera eta merkataritza-jarduera diseinatzea, antolatzea eta optimizatzea, ahalik eta modu eraginkorrenean. Horretarako, beharrezkoa da konpainiaren eta merkatuaren kudeaketari eta jarduerari buruzko txostenak izatea, baita informazioaren analisi aurreratuko algoritmo matematikoak ere.

Helburua: Tratamendu honen helburua da konpainiaren jarduerari eta merkatuarekin duen harremanari buruzko txostenak egitea, baita bezero-multzoaren osaerari eta bilakaerari buruzkoak eta produktu eta zerbitzuen komenigarritasunari eta eraginkortasunari buruzkoak ere, haien zuzendaritza eta kudeaketa eraginkorra ahalbidetzeko, eta estatistika eta matematika ereduak sortu eta mantentzeko, politika honetan zehaztutako tratamenduak egin ahal izateko, betiere informazioaren kalkulu eta analisi aurreratuak egin behar badira.

Tratatutako datuen tipologiak: Helburu honetarako tratatuko ditugun datuak tratamendu bakoitzean aldez aurretik identifikatu direnak dira, eta, ahal denean, anonimizazio- edo pseudotransmisio-teknikak aplikatu dira, bermatu ahal izateko tratamendu horiek ez dutela eraginik titularren eskubideetan, eta tratamenduen emaitza informazio estatistikoa edo erantsia duten txostenak direla, edo formula matematikoak edo algoritmikoak.

Bestelako informazio garrantzitsua: Jarraian, tratamendu honi buruzko bestelako informazio garrantzitsua aurkituko duzu:

• Tratamenduari aurka egiteko eskubidea: Uste baduzu Telefónica Consumer Finance-k kontuan hartu behar duela egoera bereziren bat edo datuen tratamendua egiteari uztea justifikatzen duen beste arrazoiren bat, erraz eta doan eska dezakezu 4. epigrafean adierazten dizkizugun kanalen bidez.

• Datuen tratamendu osagarria: Txosten estatistiko eta eredu matematikoak sortzeko datuen tratamenduen helburua ez da bezeroei dagozkien datuak indibidualki tratatzea.

  Datuen tratamendu hori beharrezkoa da, baina helburu nagusiarekiko osagarria. Helburu nagusia kudeaketa-txostenak edo formula algoritmiko edo matematikoak sortzea da, eta horregatik ahal den guztietan tratatutako informazioaren anonimizazio, pseudonimizazio eta minimizazio tekniken bitartez egiten dira.

  Tratamendu horiek ez dute inolako eragin indibidualik edo ondoriorik datuen titularren gainean.

Tratamenduaren arduraduna: Telefónica Consumer Finance da tratamendu honen arduraduna. Tratamendua ez da erantzunkidetasunean oinarritzen.

E. OFSIren eta OFACen nazioarteko finantza zehapenen eta kontrako neurrien politikak

Telefónica Consumer Finance-ren interes legitimoa: Telefónica Consumer Finance-k eta epigrafe honetan zehaztutako enpresa erantzunkideek tratamendu hori egiteko duten interes legitimoa da AEBko eta Erresuma Batuko nazioarteko zehapen eta kontrako neurri finantzarioen programak betetzea, herrialde horietan haien merkataritza-jarduera gauzatzeko.

Helburua: Tratamendu honen helburua da Erresuma Batuko Office of Financial Sanctions Implementation (OFSI) of His Majesty’s Treasury (HTM) erakundeak eta AEBko U.S. Department of the Treasury’s Office of Foreign Assets Control (OFAC) erakundeak ezarritako nazioarteko zehapen-programa eta kontrako neurri finantzarioetan aurreikusitako neurriak hartzea.

Nazioarteko zehapen-programak eta kontrako neurri finantzarioak betetzeko, enpresa erantzunkideek ziurtatu egingo dugu ez zarela agertzen erakunde horien neurri murriztaileen barruan dauden pertsonen edo erakundeen zerrendetan.

Tratatutako datuen tipologiak: Helburu honetarako tratatuko ditugun datuen tipologia, eta horien edukia 5. epigrafean dago xehatuta, eta hauek dira:

• Identifikaziorako eta harremanetarako datuak
• Nazioarteko zehapenei dagozkien datuak

Bestelako informazio garrantzitsua: Jarraian, tratamendu honi buruzko bestelako informazio garrantzitsua aurkituko duzu:

• Tratamenduari aurka egiteko eskubidea: Uste baduzu Telefónica Consumer Finance-k kontuan hartu behar duela egoera bereziren bat edo datuen tratamendua egiteari uztea justifikatzen duen beste arrazoiren bat, erraz eta doan eska dezakezu 4. epigrafean adierazten dizkizugun kanalen bidez.

Tratamenduaren erantzunkideak: CaixaBank Taldeko hurrengo enpresek tratatuko dituzte zure datuak erantzunkidetasunean:

• CaixaBank, S.A.
• CaixaBank Payments & Consumer, E.F.C., E.P., S.A.U.
• VidaCaixa, S.A. de seguros y reaseguros
• Nuevo Micro Bank, S.A.U.
• CaixaBank Asset Management SGIIC, S.A.U
• Telefónica Consumer Finance, E.F.C., S.A.
• Buildingcenter, S.A.U.
• Livingcenter Activos Inmobiliarios, S.A.U.
• Unión de Crédito para la Financiación Mobiliaria e Inmobiliaria, CREDIFIMO, E.F.C., S.A.U.
• Corporación Hipotecaria Mutual, S.A.U., Establecimiento Financiero de Crédito
• Banco BPI, S.A.
• CaixaBank Wealth Management Luxembourg, S.A.
• Bankia Habitat, S.L.U.
• CaixaBank Equipment Finance, S.A.
• Puerto Triana, S.A.U.
• CaixaBank Asset Management Luxembourg, S.A.
• BPI Gestão de Ativos, SGOIC, S.A.

Erantzunkidetasunean gauzatutako tratamenduaren akordioen funtsezko alderdiak azaltzen dira hemen: www.caixabank.es/empresasgrupo

7. Datuen hartzaileak

Datuen tratamenduaren arduraduna eta erantzunkideak

Telefónica Consumer Finance-ren bezero gisa tratatzen ditugun datuak Telefónica Consumer Finance-tik tratatzen ditugu. Tratamenduak erantzunkidetasunean egiten badira, CaixaBank Taldeko enpresek egiten dituzte, tratamendu bakoitzerako adierazi dugunaren arabera.

Agintari eta erakunde ofizialak

Telefónica Consumer Finance eta ordainketa-zerbitzuen gainerako hornitzaileen gisako finantza-erakundeak legez behartuta egon gaitezke Europar Batasunaren barruan nahiz kanpoan dauden beste herrialde batzuetako agintari edo erakunde ofizialei egiten dizkiegun transakzioei buruzko informazioa ematera. Betebehar hori terrorismoaren finantzaketaren eta antolatutako delinkuentzia-modu larrien aurkako borrokaren esparruan eta kapital zuriketari aurrea hartzearen esparruaren barruan kokatzen da, baita Espainiako Bankuak eta Europako Banku Zentralak egiten duten finantza-erakundeen zuhurtziazko gainbegiratzearen esparruan ere.

Halaber, betebehar horri lotuta egon daitezke ordainketa-sistemak eta zerbitzu teknologikoen emaileak, haiekin harremanak mantentzen ditugunean eta transakzioak gauzatzeko datuak igortzen dizkiegunean.

Diru-betebeharren betetze edo ez-betetzeari buruzko fitxategiak

Gure Kontratu-harremanei dagokienez gurekin hartu duzun edozein diru-betebehar ordaintzeari utziko bazenio, ez ordaintzeen datuak hurrengo kredituko informazio-sistemei jakinarazi ahal izango dizkiegu, araudian aurreikusitako baldintzen eta betekizunen arabera:

• Asnef fitxategia: Asnef Equifax Servicios de Información sobre Solvencia y Crédito. Posta-kutxa 10546, 28080 Madrid (sac@equifax.es)

• Badexcug fitxategia: 1188 Posta-kutxa, 28108, Alcobendas (badexcug@experian.com)

Halaber, jakinarazten dizugu zure datu pertsonalak atzitzeko, zuzentzeko, aurka egiteko, ezabatzeko, mugatzeko, eramateko eta erabaki automatizatuen objektu ez izateko eskubideak balia ditzakezula, legearen arabera, adierazi dizkizugun betetze eta ez-betetzeko fitxategi horien aurrean.

Datuen jakinarazpena zerbitzuak azpikontratatzean

Batzuetan, datu pertsonalak atzi ditzaketen zerbitzuen emaileetara jotzen dugu.

Zerbitzu-emaile horiek berme egoki eta nahikoak eskaintzen dituzte datuen tratamenduari buruz, eta arretaz hautatzen ditugu horien zerbitzuak. Hautaketa egiterakoan, eskakizun espezifikoak hartzen dira kontuan zerbitzuak emateko datu pertsonalak tratatu behar direnean.

Zerbitzu-emaileen esku mota honetako zerbitzuak utz ditzakegu:

• Backoffice finantzarioaren zerbitzuak
• Administrazio-laguntzako zerbitzuak
• Auditoretza- eta aholkularitza-zerbitzuak
• Zerbitzu juridikoak eta ordaindu gabekoak berreskuratzeko zerbitzuak
• Ordainketa-zerbitzuak
• Marketin- eta publizitate-zerbitzuak
• Inkesta zerbitzuak
• Call center zerbitzuak
• Zerbitzu logistikoak
• Segurtasun fisikoaren zerbitzuak
• Zerbitzu informatikoak (sistemen eta informazioaren segurtasuna, zibersegurtasuna, informazio-sistemak, arkitektura, ostatua, datuak prozesatzea)
• Telekomunikazio-zerbitzuak (ahotsa eta datuak)
• Inprimaketa, gutuneratze, posta-bidalketa eta mezularitza zerbitzuak
• Informazioa (digitala eta fisikoa) babesteko eta suntsitzeko zerbitzuak
• Eraikinak, instalazioak eta ekipamenduak mantentzeko zerbitzuak

8. Datuak gordetzeko epeak

Kontratu-harremanak izateko gordetzea

Zure datuak tratatuko ditugu, alderdi bien arteko Kontratu-harremanak indarrean jarraitu bitartean.

Baimenean oinarritutako tratamenduetarako baimenak gordetzea

Zure baimenean oinarritutako datuen tratamenduak egingo ditugu, zuk hura kendu arte.

CaixaBank Taldeko enpresekin dituzun produktu eta zerbitzuen kontratu guztiak ezeztatzen badituzu baina ez badituzu ezeztatzen guri emandako baimenak, bezero izateari uztean automatikoki baliogabetuko ditugu.

Datuak lege-betebeharrak betetzeko eta erreklamazioak egin, gauzatu eta defendatzeko gordetzea

Behin baimena kentzearen bitartez zure datuak erabiltzeko baimenak ezeztatuta, edo gurekin ezarri dituzun kontratu- edo negozio-harremanak amaitzean, zure datuak gordeko ditugu soilik lege-betebeharrak betetzeko eta kontratu-harremanetatik eratorritako ekintzen preskripzio-epean zehar erreklamazioak egin, erabili edo defendatzea baimentzeko.

Datu horiek tratatuko ditugu helburu horietarako soilik erabiltzen direla bermatzeko beharrezko neurri tekniko eta antolatzaileak aplikatuz.

Erakundearen interes legitimoa betetzeko tratatutako datuak gordetzea

Zure datuak tratatuko ditugu tratamendua eragiten duen interes legitimoak irauten duen bitartean.*

Datuak suntsitzea

Zure datuak suntsituko ditugu Telefónica Consumer Finance-ren jarduera arautzen duten neurriek ezartzen dituzten kontserbazio-epeak eta zure eta gure artean ezarritako harremanen ondoriozko ekintza administratibo edo judizialen preskripzio-epeak igaro direnean.

9. Europako Esparru Ekonomikotik kanpo egindako datuen transferentziak

Telefónica Consumer Finance-n Europako Esparru Ekonomikoaren barruan tratatzen ditugu zure datuak, eta, oro har, Europako Esparru Ekonomikoaren barruan edo babes-maila egokia eskaintzen dutela adierazitako herrialdeetan kokatutako zerbitzu-emaileak kontratatzen ditugu.

Preskriptoreengana jotzen badugu edo Europako Esparru Ekonomikotik kanpo edo babes-maila egokirik ez duten herrialdeetan tratamenduak egiten dituzten zerbitzu-hornitzaileak erabili behar baditugu, zure datuen tratamenduaren segurtasuna eta legitimitatea bermatuko ditugu.

Horretarako, DBEOn ezarritakoaren arabera, preskriptore eta zerbitzu-hornitzaile horiei berme egokiak izatea agintzen dizkiegu; adibidez, Europako arauek ezartzen duten gisa, informazioaren babesa bermatuko duten arau korporatibo lotesleak izan beharko dituzte, edo Europar Batasunaren ereduzko klausulak harpidetu beharko dituzte.

10. Erabaki automatizatuak

Politika honen 6. epigrafean jakinaraziko dizkizugu erabaki automatizatuak txertatzen dituzten tratamenduak.

Horrez gain, gurekin dituzun Kontratu-harremanetan, tratamendu automatizatuan soilik (hau da, pertsona baten parte-hartzerik gabe) oinarritutako erabakiak har ditzaketen mekanismoak erabiliko bagenitu, eta erabaki horiek zugan eragin juridikoa izan badezakete edo eragin nabarmena izan badezakete (adibidez, produktu jakin bat kontratatzea ukatzea), horren berri emango dizugu eskatu diguzun produktu edo zerbitzuaren kontratu-dokumentazioan bertan, baita erabakia hartzeko logikaren berri emango ere.

Halaber, zure eskubideak eta interesak zaintzeko neurriak hartuko ditugu une horretan, giza esku-hartzea lortzeko, zure ikuspuntua adierazteko eta erabakia aurkaratzeko eskubidea emanez.

11. Berrikuspena

Pribatutasun-politika honen berrikuspena egingo dugu behar bezala informatuta egoteko beharrezkoa den bakoitzean; adibidez, arau edo irizpide berriak argitaratzean edo tratamendu berriak egitean.

Ohiko komunikazio-kanalak erabiliz abisatuko dizugu pribatutasun-politika honetan funtsezko aldaketak edo aldaketa garrantzitsuak gertatzen diren bakoitzean.

2024ko azaroaren 27a

*Wivai SelectPlace SAUri buruzko aipamen guztiak Facilitea SelectPlace SAUri buruzkoak direla ulertu behar da, izen sozialaren aldaketa dela-eta.